大河网讯（记者 肖宏伟 实习生 吴彦飞）8月12日，大河网记者站接到信阳市民张先生的投诉称，其购买的三一重工泵车，多次出现质量上的问题，导致重大经济损失，多次联系厂家未果。当天上午，大河网记者电话采访了三一重工河南郑州分公司的刘经理，刘称将会及时处理。

  张先生于今年5月31日在信阳购买了三一重工品牌的柴油拖泵机。在使用一周后，该机器就常常会出现自动熄火、油管漏油等现象。当时负责售后的李姓工作人员没能找出问题的原因，就让张先生再接着用。

  6月26日，该机器又出现了熄火现象，经该公司售后人员检验测试发现是输油管断掉，导致机器无法启动。随后，售后人员将输油管重新焊接。

  7月21日，该机器电脑显示屏发生故障导致没办法正常作业。负责售后的工作人员赶到现场后，没能找出故障原因，但以其他方式将机器重启。

  8月8日，该机器正在信阳“东方经典”小区作业时，又发生故障。机器在输送混凝土时，动力不足出现堵塞管道的现象。

  事故发生后，张先生多次电话联系该公司信阳售后部，大概5个小时后，该公司售后人员才赶到现场。当时机器已经彻底熄火，输送管道里堵满了水泥，且由于时间太久，天气高温，管道和斗车里的水泥都已经凝固。

  提起此事张先生说：“售后人员要是第一时间赶到现场，找出事故原因的话，也不可能会出现这么严重的问题。机器受损和浪费混凝土是小事，如果因为泵车的问题，住宅楼的质量出现问题，那是谁也承担不了的！”

  据张先生讲述 ，三一重工河南郑州分公司在事发后第三天，才派一名周姓工作人员前来协商。该公司的意思是，先把泵车拖回郑州做维修，但不承担其他一切损失。

  在多次联系郑州分公司得不到结果后，张先生试图联系三一重工总部，但每次拨打售后电话，都会自动转接到河南分公司。12日上午，张先生再次联系到郑州分公司的刘经理，对方态度非常强硬称，张先生若不配合维修，公司就不会承担所造成的一切损失。理由是，所有机械化产品都会有质量上的问题，是很正常的现象。

  对于厂方的做法，张先生很愤怒，如果是由于人为操作不当或是因机器使用久了才导致故障发生，那造成的损失能自己承担。但现在是由于质量上的问题造成的损失，不应该由厂家进行赔偿吗？

  “三一重工作为我们国内行业的老大，我们购买其产品是对国产的信任。但是三一重工产品的质量和售后服务真的是让我们心寒，难道我们真的投诉无门吗？”张先生难过的说。

  据悉，此次事故造成的损失很大，事故当天就损失了差不多5万元。由于不能耽误工程进展，张先生无奈高价请了另一辆泵车进行作业，目前每天损失差不多在5000元左右。

  12日上午，大河网记者电话采访了三一重工河南郑州分公司的负责人刘经理。刘经理称，在事发之后，就派了高级工程师从郑州赶往信阳就此事进行协商。但由于该机器是几个股东合买的，意见不一致，刚开始不要求做维修，后来，对方“狮子大开口”要求做高额赔偿。

  刘经理和记者说，只要客户愿意，该公司会尽快再派人做维修，并且承担在机器发生故障期间所产生的租恁其他泵机费用。

  但对于具体机器发生故障是不是质量上的问题及由此产生的另外的费用问题，刘经理没有给出明确回复。

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